Falar com quem já comprou custa menos que achar quem nunca comprou
Todo o esforço de conteúdo costuma estar apontado para quem nunca ouviu falar de você. Enquanto isso, quem já comprou, já pagou e já gostou está na sua agenda sem receber notícia nenhuma.
A segunda venda já tem a parte difícil feita
Quem já comprou não precisa de ser convencido de que você existe, de que entrega, nem de que vale o preço. Falta só lembrar que você existe no momento em que ela precisa outra vez.
É por isso que uma mensagem para trinta clientes antigos costuma render mais que um mês inteiro de posts para desconhecidos.
Motivos honestos para voltar a falar
Nenhum deles é "oi, sumida". Todos têm uma informação dentro.
- A época a chegar, se o seu produto é sazonal.
- Uma coisa nova que ela ia gostar, pelo que já comprou.
- O aniversário do que ela comprou, quando faz sentido.
- Uma pergunta genuína: "aquilo funcionou como você esperava?".
Individual vale mais que lista de transmissão
Uma mensagem que começa com o nome da pessoa e menciona o que ela comprou tem taxa de resposta incomparável. A mesma mensagem enviada a cinquenta ao mesmo tempo é reconhecida na primeira linha, e ignorada.
Trinta mensagens individuais levam quarenta minutos. É a hora mais bem gasta do mês de quase todo negócio pequeno.
Guarde a lista, mesmo que seja um caderno
Nome, o que comprou, quando, e uma linha do que era importante para a pessoa. Não precisa de sistema: precisa de existir. Quase todo negócio pequeno tem isso só na memória, e a memória perde.
Com essa lista, a mensagem individual leva um minuto em vez de dez, porque você não tem de reconstruir a história de cada um.
Conteúdo traz gente nova; a lista de clientes traz a segunda compra. As duas coisas rendem mais juntas do que qualquer uma sozinha.