Como pedir avaliação sem constranger o cliente
Você entregou, o cliente gostou, agradeceu, e a conversa acabou. Aquele é o único momento em que ele estava disposto a escrever alguma coisa sobre você, e passou.
Por que ninguém pede
Porque parece que se está pedindo um favor depois de já ter recebido. É a mesma sensação de pedir gorjeta. Só que do outro lado a sensação é diferente: quem gostou costuma gostar de dizer que gostou.
O desconforto é seu, e não do cliente. Reconhecer isso já resolve metade.
O momento e a frase
Dois ou três dias depois da entrega, quando já usou e ainda se lembra. E uma frase que dá saída fácil.
- "Fico feliz que tenha gostado. Se der, deixa uma avaliação? Ajuda muito quem está na dúvida."
- Mande o link direto. Pedido sem link tem metade da resposta.
- Peça uma vez. Se não responder, deixe estar.
- Nunca peça avaliação boa. Peça avaliação.
O erro é transformar em cobrança
Lembrete no dia seguinte, mensagem a insistir, ou desconto condicionado à avaliação transformam uma coisa voluntária numa transação. E avaliação comprada nota-se, tanto pela plataforma como por quem lê.
Uma avaliação honesta de três estrelas com um comentário específico vale mais que dez de cinco escritas por obrigação.
E se vier uma avaliação ruim
Responda em público, sem discutir os fatos linha a linha, e diga o que vai fazer. Quem lê avaliações lê também as respostas, e uma resposta serena vale mais que a estrela perdida.
Um perfil só com cinco estrelas gera desconfiança. Uma ou duas avaliações médias, bem respondidas, fazem o resto parecer verdadeiro.
Pedir avaliação é uma tarefa que fica sempre para depois. Vale marcá-la no mês como se fosse um post.