Depoimento de cliente que não parece encomendado
Você tem uma pasta cheia de prints com "amei!!" e "chegou lindo!!". Publica e não acontece nada. Não é porque são falsos: é porque não dizem nada que ajude quem ainda está na dúvida.
O elogio genérico não responde a dúvida nenhuma
Quem está indeciso tem um medo específico: chegar atrasado, não caber, não parecer com a foto, sair caro no fim. "Amei" não toca em nenhum desses medos.
Já "eu tinha medo de não chegar a tempo porque encomendei em cima da hora, e chegou na véspera" responde a um medo real, e é isso que faz alguém decidir.
Como pedir para vir com detalhe
Ninguém escreve um bom depoimento se você perguntar "o que achou?". Pergunte outra coisa.
- "O que te deixou com o pé atrás antes de encomendar?"
- "O que te surpreendeu?"
- "O que você diria para alguém que está na dúvida?"
- "Foi como você imaginou, ou diferente?"
A dúvida inicial é a parte mais valiosa
Um depoimento que começa com "eu achei caro no início" e acaba com "no fim valeu, porque durou o dobro" faz mais pela sua venda que dez elogios. Ele diz que a objeção existe, é normal, e tem resposta.
Por isso não corte a parte negativa quando publicar. É ela que faz o resto parecer verdadeiro.
Quando pedir
Poucos dias depois da entrega, quando a pessoa já usou e ainda se lembra. No dia é cedo demais, um mês depois é tarde e a resposta vem morna.
E peça a uma pessoa de cada vez, por mensagem, e não num post pedindo depoimentos. Pedido coletivo tem taxa de resposta perto de zero.
Um depoimento com detalhe por mês chega. Ter esse espaço marcado no calendário é o que impede que passem seis meses sem nenhum.